南方网讯 （记者/张颖 通讯员/沈烨斌）“真的很感谢你们的帮忙，我弟弟才能渡过难关。”李先生紧握着社工的手说道。

阿睦（化名）44岁，是一位独居孤寡的残障人士，是人和镇党委、东华村党委、广州同心-人和社工服务站的重点关注对象。社工曾2次为其开展个案服务，协助其提升自理能力和低保申请，申请了临时救助7000元。经过自理技能提升，阿睦日常能够自己洗衣做饭生活自理，社工还为其链接配对志愿者，每月入户探访关注其生活近况，提供卫生清洁服务等。

多方协作商议爱心帮扶

突发晕倒 照顾成难题

2021年2月，阿睦在家突然晕倒，被路过的邻居发现后送院治疗。当时阿睦出现中风迹象，缺乏自理能力，需要人长期照顾其衣食住行。据社工掌握的信息了解到，阿睦的监护人（堂哥）王先生因为疾病卧床，无法再继续照顾阿睦。另外，阿睦还有一个哥哥李先生（同母异父），而李先生因与弟弟居住地相隔甚远，加上工作与家庭原因也无法提供长期照顾看护阿睦。身体不适加之担心日后生活问题等，阿睦陷入了担忧、焦虑之中。

基于此，李先生向社工站求助。得知情况后，社工立刻紧急介入。

厘清需求 积极处理

社工首先关注了解阿睦各项情况，并与李先生一起梳理阿睦目前面对的问题，厘清其需求，协助处理当下最紧急的问题。同时，社工第一时间与村委沟通，将情况上报给人和镇政府公共服务办，共同协调资源，帮助阿睦解决问题。

李先生希望为阿睦物色合适的护理医院长期入驻，以解决阿睦的照顾问题，同时希望为阿睦申请特困资格，但却遇到了三个问题：一是阿睦不愿意离开家入住护理院；二是阿睦残疾证、社保卡的丢失影响到入住护理院的申请；三是特困人员的申请流程需要一定的时间，期间可能影响到阿睦入院治疗的费用报销。

多方联动 共渡难关

社工联动镇公共服务办、残联、村委、社区志愿者、阿睦的监护人（李先生），共同商议，形成一套多方联动协作的解决方案。

一方面，社工联动社区志愿者资源，联系了住在附近的几位志愿者轮流每天照顾阿睦的起居饮食。期间社工和志愿者以及李先生耐心陪伴，持续开导阿睦，了解他不愿入住护理院的原因，与他共同沟通对他日后照料最好的方式等。另一方面，社工陪同李先生为阿睦补办丢失的证件、提交资料重新评残、到银行查询领取阿睦的社保卡、为阿睦准备特困人员申请资料等等。

经过了大半年的跟进服务，最终阿睦同意入住护理院，社工也成功协助李先生为阿睦补办了残疾证、社保卡。同时，在公共服务办、村委、社工、志愿者等各方的支持和协调下，妥善解决了申请特困人员等待期间阿睦的照顾问题。2021年8月，阿睦在社工和社区志愿者的协助下办理入住了护理医院，同年11月，阿睦的特困人员申请也批了下来。

生活有保障，生出“心”希望

目前，阿睦已经获得了护理医院专业的护理服务，社工也持续跟进阿睦的情况，每月与其通话了解近况。由于疫情的原因，社工无法入院探望，只能通过视频通话与阿睦沟通。视频中社工看到阿睦的精神面貌好了很多，脸色相较之前也红润了，与室友相处融洽。

“有没有发现自己已经适应并且很愿意继续在这里住下去呢？”社工问阿睦。

“是的。”阿睦肯定地回答道。

在社工的引导下，阿睦还回顾了摔倒后的历程，发现身边其实一直有很多关心着他的人。入住护理院并不会切断阿睦与“家”的联系，反而在此过程中增强了与家人、朋友、社区之间的联系。

李先生表示一开始面对这种情况他都不知道要怎么办，幸好有大家的共同努力和帮忙，弟弟才会得到这么好的照料。这个过程中，无论是政府干部、社工，还是志愿者，大家都很耐心，陪着他们一起面对问题，解决问题。

多方联动讨论解决方案

跟进社工坦言，期间最重要的工作其实是多方之间的沟通协调。在阿睦的个案工作中，涉及到阿睦、李先生、村委、残联、社区志愿者、银行、护理院等多方的沟通。如何有效、高效地切实解决问题，对社工来说是一个不小的挑战，同时也是服务推开的关键点。

在阿睦的帮扶工作里，充分体现出各级党委和政府对民政工作的重视，对兜底困难群体的关注。在人和镇党委、镇政府的指导和支持下，人和镇社工服务站链接社区志愿者资源，扩大阿睦的社会支持网络，积极向相关职能部门反映沟通情况，最终在多方协作下圆满解决了阿睦所面临的困难。