定制家居龙头企业欧派家居2020年年报显示，目前其已拥有经销门店超7000家。全年实现营业总收入147.40亿，同比增长8.91%。其中，子品牌欧铂丽2020年营业收入为8.64亿元，同比增长19.14%，经销商881家，门店数量928家，整体上维持了较快的成长速度。

然而依靠快速加盟扩张可喜的业绩背后，总有隐忧。

5月19日，广西消费者蒋先生向《消费者报道》反映称，自己在欧派旗下品牌欧铂丽官方授权的经销商桂林欧铂丽整装大家居处签订的装修工程被无故搁置了，装修款已经花了近19万元，目前只做了水电、瓷砖工程，原本承诺120天交房，如今工期已过，装修又突然停工，房屋交付遥遥无期。

有类似遭遇的并不止他一人，蒋先生向本刊称，经销商表示出现了资金问题，目前估计有40多户业主都遇到了这种情况。蒋先生于是向欧派总部反映问题，但却被告知欧派无装修业务，这不归欧派管。

针对此，《消费者报道》电话联系了桂林欧铂丽整装大家居临桂店相关负责人，对方声称，目前门店所有的业务均为正常。《消费者报道》随即又多次尝试拨打欧派官网留下的全国售后热线投诉专线电话，但一直无法接通。本刊于是以消费者身份联系其官网在线人工客服，对方表示，“欧派总部并没有装修业务，这是门店自己经营范围内的装修业务。”为进一步了解情况，《消费者报道》还分别向欧派及欧铂丽方面发送了采访函，但截至发稿，并未收到相关回复。

不过值得注意的是，《消费者报道》在欧派官网留意到，关于“整装大家居”的业务介绍中这样写道：“欧派整装大家居整合家装主材及软装产品供应链，与当地TOP家装公司强强联合，提供全屋定制解决方案，真正实现一站式解决设计、装修、选材、采购家居产品等问题。”

此外，《消费者报道》查询发现，蒋先生所说的经销商门店近段时间以来共有6条变更记录，其中投资人、高级管理人员短期内频繁变更。

北京大成(广州)律师事务所黄探律师向《消费者报道》指出，桂林欧铂丽整装大家居临桂店在装修合同、收据上加印欧派及欧铂丽logo标识的行为属于误导消费者的行为，让消费者误以为装修业务亦是欧派正式授权的业务，涉嫌欺诈。而欧派作为品牌授权商对其应有监管义务，应严格要求经销商在授权范围内的产品、合同上使用欧派的logo标识。

近19万元装修费已支付

工程却逾期且被无故搁置

蒋先生回忆称，2020年10月，他看到所在小区兴进御园售楼中心有桂林欧铂丽整装大家居的营销活动，在得知欧铂丽为欧派的旗下品牌后，主动致电欧派全国客服热线进行了解，客服明确表示桂林欧铂丽整装大家居临桂店为欧派官方正式授权的经销商。

基于欧派大公司大品牌的品牌印象以及桂林欧铂丽整装大家居临桂店与兴进物业的战略合作关系，蒋先生于是与其正式签订了19万元价款的全屋装修合同，约定了装修工程工期为120天，并按照合同约定支付于10月份支付完毕第一期工程款共计10万元。随着工程的进行，蒋先生在11月份支付了第二期工程款6万元。

“当时签约的时候讲得特别好，桂林欧铂丽整装大家居临桂店还向我们可以在新房过年(2021年春节)，结果两期工程款都支付完了，却突然陷入了停工的状态”蒋先生无奈地表示。

今年3月，桂林欧铂丽整装大家居临桂店工作人员建议蒋先生先把第三期的工程款给交了，以便帮其定制欧派家具。工作人员还向蒋先生表示，家具生产需要一两个月的时间，建议蒋先生尽快交款。一心只想着装修尽快竣工的蒋先生于是向其支付了第三期工程款2.5万元以及部分欧派家具的增项款3067元。

据蒋先生向《消费者报道》提供的《装修装饰工程施工合同》关于工程款付款方式的内容显示，支付次数分别有四次，分别为签订合同即付;水、电验收即付;瓷砖验收即付;竣工即付。

《装修装饰工程施工合同》同时显示，双方商定装修工程工期为120天，甲方(桂林欧铂丽整装大家居临桂店)应按时按质完成乙方工程项目的全部施工及安装任务。也就是说，从首期工程款交付完成的10月11日算起，除去法定节假日、双休日，《消费者报道》粗略估算发现，本该于2021年3月5日装修完毕交付的房子，由于桂林欧铂丽整装大家居临桂店单方面的原因至今仍迟迟未能入住。

“反正现在说是资金链断裂了，装修公司说没有物流费，定制的欧派家具也不知何时才能到货。”蒋先生向本刊表示，桂林欧铂丽整装大家居临桂店工作人员曾亲口证实门店出现了资金链危机。

蒋先生向本刊表示，从签约至今，自己一共向桂林欧铂丽整装大家居临桂店交纳了3次共18万8067元的装修费用，仅剩最后一期竣工即付的5000元未支付。但目前装修工程却一直未完工，且装修进度极为缓慢，瓷砖也没弄好，装修早已超过合同约定的竣工期限，而当初约定好的欧派定制家居也一直未到货。

而除了装修工程被无故搁置之外，桂林欧铂丽整装大家居临桂店的装修质量也饱受诟病。“我之前也有两次装修经历了，这是我见过最差的一个，工艺标准很差，卫生间瓷砖贴了两次，客厅地板砖也贴得凹凸不平，然后水电线路也有问题等等，整个装修流程质量都很差”蒋先生同时向本刊吐槽桂林欧铂丽整装大家居临桂店的装修质量远达不到验收标准。

《消费者报道》从蒋先生提供的照片看到，目前房屋内仍较为混乱，且存在地面瓷砖铺贴不平、缝隙过大等问题。

事实上，不止蒋先生，还有很多业主都遇到了类似情况。

蒋先生向本刊表示，自己所在小区里至少有十几户业主都遇到了装修被无故搁置的类似问题，目前已有20多名业主共同建立了微信维权群。蒋先生称，再算上其他小区的业主，估计有40多户业主都遇到了这个问题，他们无一例外都将房屋装修委托给了桂林欧铂丽整装大家居临桂店。

蒋先生还向本刊介绍，自己和小区内的业主之所以会选择桂林欧铂丽整装大家居临桂店进行装修，除了欧派的品牌效应之外，还有便是桂林当地房地产巨头兴进集团旗下的兴进物业与欧铂丽整装大家居为战略合作伙伴关系，兴进物业曾多次联合桂林欧铂丽整装大家居在售楼中心开展装修营销活动。蒋先生告诉本刊，目前兴进物业官方微信关于桂林欧铂丽整装大家居的文章已被删除，目前页面显示为“该内容已被发布者删除”。

不过，《消费者报道》查询兴进物业官方微信“兴进会”发现，目前已经找不到关于欧铂丽整装大家居的信息。

实际上，蒋先生已多次将此事投诉到欧派总部索要说法，但却被欧派告知，总部是没有装修业务的，这不归欧派管。而当蒋先生质疑这是由于其对加盟商的监管不力才导致的问题时，对方则多以“耐心等待”“会尽快妥善处理”等说辞一再推脱。

蒋先生向本刊称，自己此前对于欧派无装修业务并不知情，只是在看到桂林欧铂丽整装大家居临桂店经营的门店、装修合同、收据等都有欧派及欧铂丽的logo标识，才误以为装修业务也属于欧派正式授权的业务，因此才与其订立装修合同。

《消费者报道》在蒋先生的社交媒体上看到，针对该事件，欧派官方微博以及欧铂丽官方微博曾多次进行回应。但到目前为止，蒋先生仍未获得有效的解决方案。

“整装大家居”不包含装修业务？

为进一步了解情况，根据蒋先生提供的电话号码，《消费者报道》于5月19日电话联系了桂林欧铂丽整装大家居临桂店相关负责人，但对方声称，门店并未出现蒋先生所说的装修被搁置情况，所有客户的装修工程也在正常进行，并称门店所有的业务都是正常的。

对于桂林欧铂丽整装大家居临桂店上述负责人的说法，蒋先生深表怀疑。

《消费者报道》通过天眼查查询发现，与蒋先生签订装修业务的装修公司桂林美居乐创意家居有限公司成立于2019年12月，法定代表人为张金佑，经营范围为室内外装饰装修工程等的设计、施工等。值得注意的是，近段时间以来该司共有6条变更记录，其中投资人、高级管理人员短期内频繁变更。

随后，《消费者报道》又多次尝试拨打欧派官网留下的全国售后热线投诉专线电话，但一直无法接通。本刊于是以消费者身份联系其官网在线人工客服，对方表示，“对桂林欧铂丽整装经销商未及时处理订单的不诚信行为，我们深表遗憾。鉴于其为独立经营的主体，与我公司不存在隶属关系，就其在经营过程中的不当行为，建议您通过法律途径维护自身权益，如桂林整装经销商涉嫌犯罪的，建议向当地公安报警。”

该名客服同时向本刊重申，欧派总部并没有装修业务，这是门店自己经营范围内的装修业务。而对于已下单欧派家具但一直没到货问题，对方表示，交期货在5月中旬，到货后会联系人员安装，并称会催促售后人员加急跟进。

5月21日，《消费者报道》又就上述事件分别向欧派及欧铂丽方面发送了采访函，但截至发稿，并未收到相关回复。

不过值得一提的是，《消费者报道》在欧派家居的官网上注意到，其在关于“整装大家居”业务介绍中写道“欧派整装大家居整合家装主材及软装产品供应链，与当地TOP家装公司强强联合，以顶级设计师一对一提供空间设计服务，提供全屋定制解决方案，真正实现一站式解决设计、装修、选材、采购家居产品等问题，个性化定制你的爱家，轻松拎包入住。”

天眼查信息同时显示，装修公司桂林美居乐创意家居有限公司与欧派家居集团股份有限公司、广州欧铂丽智能家居有限公司确无商业股权关联关系。

经销商装修合同或涉嫌欺诈

北京大成(广州)律师事务所黄探律师在接受《消费者报道》采访时表示，桂林欧铂丽整装大家居临桂店因自身原因导致其未能按期完成合同义务的行为已构成违约，应当补偿消费者因此造成的损失，消费者可以要求其返还工程款。若其在收到消费者的通知后未按时退款，消费者可以以已支付工程款为基准向其主张日万分之三的滞纳金。

《消费者报道》在蒋先生提供的《装修装饰工程施工合同》中看到，双方在合同中约定：由于甲方原因导致延期开工或中途停工，除顺延工程外甲方立补偿乙方因停工、窝工所造成的损失。每停工或窝工一天，甲方支付乙方100.00元。甲方不按合同的约定付款，每拖期一天，甲方按合同价支付乙方万分之三作为滞纳金。

黄探律师同时表示，桂林欧铂丽整装大家居临桂店在装修合同上加印欧派及欧铂丽logo标识的行为属于误导消费者的行为，涉嫌欺诈。而欧派作为品牌授权商对其应有监管义务，应严格要求经销商在授权范围内的产品、合同上使用欧派的logo标识。

而关于欧派是否应承担对消费者权益受损的责任时，黄探律师则认为，若装修合同模板并非欧派直接提供给经销商，欧派则无需对消费者权益损失承担法律责任。

不过对于退还装修款、赔偿损失等问题，蒋先生向本刊表示，自己目前只想桂林欧铂丽整装大家居临桂店能够继续履行这个装修工程，尽快完工。

5月20日，蒋先生告诉《消费者报道》，欧派总部已向他表示会关注事件的后续处理，并让其耐心等待。而桂林欧铂丽整装大家居临桂店也在同一天向其承诺，会针对没弄好的项目进行返工，定制家具也已到货。

欧派曾多次因经销商问题引发关注

公开资料显示，欧派家居创立于1994年，2017年在上海证券交易所正式挂牌上市。欧派家居以整体橱柜为旗舰，包括全屋定制、衣柜、卫浴、整装大家居等业务，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。

据欧派家居2020年年报显示，目前其已拥有经销门店超7000家，公司全年实现营业总收入147.40亿，同比增长8.91%;实现归母净利润20.63亿元，同比增长12.13%。

核心品牌欧铂丽创立于2016年，是当年欧派家居提出“三马一车”的全球战略其中的“一马”。

作为欧派家居旗下的年轻品牌，欧铂丽瞄准新生代中端消费市场，近年来渠道扩张迅猛，是推动欧派集团高速发展的增长引擎之一。

年报同时显示，欧铂丽2020年营业收入为8.64亿元，同比增长19.14%，整体上维持了较快的成长速度。从门店数量来看，欧铂丽经销商881家，门店数量928家。不过据了解，除了广州，其他城市均为加盟店。

《消费者报道》注意到，这并非欧派家居第一次因经销商问题引发质疑。作为定制家居的龙头企业，其近年来曾多次因加盟商“跑路”问题，引起舆论的广泛关注。

2020年8月，包头新闻网报道有消费者遭遇购买欧派卫浴产品超过一年后商家仍不发货的问题，经销商却表示“无钱退款”。

2019年7月，有媒体曝光内蒙古包头地区多家欧派家居的经销商疑似“卷款跑路”，多位消费者登门维权看到的却是人去楼空的门店。欧派家居对此回应指出已第一时间派出工作小组至当地进行紧急处理，并立即向包头市当地公安机关报案。经向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。

2019年7月，福州市长乐区鹤上镇红星美凯龙的欧派衣柜门店也被曝疑似“跑路”，事发时多位消费者仍未收到已经付费定制的家具产品。